【星宇航空】 2023 空服考試猜題

2023 開始星宇又開招空服/地勤以及各式職位，把先前做過的考前猜題，用文章的方式整理起來給大家，共分為 6 大面向，直接往下看：

✈ 品牌：

星宇的品牌經營真的非常厲害，常常都有讓人眼睛為之一亮的活動或新聞，而這些做得很好的品牌活動，感覺也很容易會是考題的一部分喔～

來個不負責任的猜題：

• 有沒有去過形象門市、快閃店、7-11概念店、等地方，感覺如何？
• 目前星宇推出哪些周邊商品？哪個令你最印象深刻的？最想收藏的？
• 有沒有購買過、吃過、使用過與其他品牌聯名的商品？是什麼？感覺如何?

其他品牌問題就請大家自行延伸準備~但要記得，能理解是一回事，能好好表達又是另一件事，不只要能蒐集資訊，還要能夠整理後表達喔～

✈ 那些空服員會更新的知識：

身為空服員，在走過嚴格的 Safety、First Aid、Service 訓練後，上機後仍需要持續更新最新資訊，而產品知識是客人最可能問到的問題類型，以下三大類型產品知識，是我覺得你應該準備起來的！

航點

航點應該是最容易被問到的問題之一了，請記得:

• 已開航的航點共有幾個？
• 5 個已開航航點的城市國家？
• 即將新開的航點？

機上餐飲

機上餐飲是與乘客互動過程中常被問到的問題，而每個航空都會依據國家與特色、推出特色餐點，Youtube 上也有一集相關內容，記得去看看！

會員制度

最後是會員制度，目星宇的會員制度叫做 Cosmile ，會員制內容較複雜，但還是要有基本概念，包括制度名稱、分級、入會年紀及享有的優惠禮遇類別，覺得考的機率沒有很高，但還是要簡單了解喔～

如時間足夠，會鼓勵所有考題都準備中、英文兩個版本，如時間不足，可以優先準備自我經驗題型，產品知識往後放。

✈ 讓我多了解你一點

在當天的面試過程中，絕對不會少掉的，就是去了解你到底是一個怎麼樣的人、具備怎麼樣的人格特質，除了最基本的中、英文自我介紹外，還有幾個經典問題一定要準備：

• 你最大的優點是什麼？（或請列舉你的三個優點)
• 你最大的缺點是什麼？（或請列舉你的三個缺點)
• 用三個字詞形容你自己？(或你的好朋友都怎麼形容你、或你會怎麼形容自己)

這些問題或許會變換，但基本精神都是不變的，就是想要了解你是否與他們期待的特質或形象是一致的，但當大家大多數的答案都很相似時，要怎麼讓你的答案被考官記住，就會是最重要的問題了。

缺點題也是非常常見的考題，要回答得漂亮，會需要好好思考和多練習才行，但有些超危險的地雷，除非有十足把握，否則千萬不要碰，像是遲到、睡過頭、不守時等等的，絕對是成為空服員的大忌。

這些基本題型，中/英文版本都一定要準備起來喔～

✈ 你如何面對壓力：

空服員的工作常常會受到不同層面的壓力影響，最常遇到的就是生理上的挑戰，如時差問題、睡眠品質不佳或休息不足。

再來，空服員本身就是一個高度情緒勞動的工作，如在先前的航班遇到了挫折的情況，或已經連續執勤多天航班，可能會產生憂鬱或疲乏的情緒感受

最後，因為工作時間不穩定，在親密關係、朋友或家人相處等關係維持較挑戰，且不一定常能出席重要他人的聚會，這也是空服的另一個壓力源。

如要長期維持良好的工作表現，勢必會需要展現出壓力調適與情緒管理的能力，所以出現的考題就可能是這個方向：

• 有壓力、挫折時怎麼排解？
• 敘述你最失敗或挫折的經驗？
• 如果過年的時候需要執勤無法回家怎麼辦？

問題同樣會變換，但基本的精神都是想知道，面對壓力，你會如何調適，進而讓自己在工作中保持正面，並持續展現出航空所想要的空服特質。所以即使考官只有給問題，最後還是要丟出一個完整的解法喔！

✈ 那些你遇過的挫敗經驗

這個類型一直以來，都是我覺得最難回答的題型之一，因為當回想起這些經驗時，通常勾起的都是負面的情緒，但這類題型的重點，就在於是否能夠與當下的負面感受相處，並理性的做出一個好決定。

而身為空服員，在執勤時，不論遇到什麼令自己不開心的狀況，都不能直接的展現自己的負向情緒給乘客，而是需要秉持專業，理性的協助顧客。而了解你過往面對的挫敗事件與解決方式，將可能看出你未來處理類似事件的方式。

因此，題目可能會是這樣的：

• 你遇過最挫敗的經驗是什麼？
• 你遇過最討厭的客人是什麼？
• 你遇過最棘手的客訴是什麼？
• 你先前工作中最不愉快的事是什麼？
• 你做過最困難的決定是什麼？

參考的答題方式如下：

• 先聚焦在你可以改變的，並理性地做出決定
• 再進一步到調適自我情緒
• 是否有任何可以避免類似事件再度發生的方法

如在準備的過程中有問題，也歡迎私訊 IG 或加入我的航空面試個人指導課 ，可以單堂上課，並選擇目前需要的主題：

✈ 如何處理與同事/上司間的衝突

每一趟航班都是一次團隊合作的過程，而那些令我印象深刻的航班，通常都是因為有著很給力、合得來的組員，才讓航班特別愉快和印象深刻。

但這種印象深刻的航班其實很少，因為每個組員皆具備不同個性、特質，在合作過程中產生摩擦和衝突的機率其實是更高也更常見的。

不僅同事間會有衝突，與上司也可能產生摩擦，或許是本來感覺就不契合，或上司特別注重的地方剛好是你覺得不那麼重要的，或分配給你的任務恰好是你不擅長的。

如是尚未有工作經驗的新鮮人，同事就可能換成是同學/家人，上司就可能換成與老師/家長的溝通，也可以是假設型考題，題型可能會是以下幾種：

• 你曾與同事/家人/朋友有意見不合或起衝突的時候嗎？
• 你曾經和你的上司/老師/家長意見不同嗎？那怎麼辦？
• 如果恰好遇到和你做事風格截然相反的人，你會怎麼和他/她相處呢？

面對這種題型，就要好好的表達自己能解決衝突、並與對方溝通、合作的能力，包括：

• 如何表達意見並傾聽對方
• 如何找出適合合作的模式
• 如曾經協助其他團隊成員解決衝突，也可以主動提出喔！

現在回想起來，那些印象深刻的常是特別辛苦的航班，而就是因為辛苦，反而會激發出好組員間的凝聚力和革命情感。每次再聯絡時，總會想起當時辛苦和狼狽的模樣，而那些時刻，都已經變成我們共同的，好氣又好笑特別回憶。

以上就是今天所有的 6 大考前猜題啦！而考試的大家一定都會緊張，也送上我最愛的一句話：

The best way to build your confidence is to build your competence.

-建立自信的最好方法，就是成為更棒的自己 

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1:1 航空家教課程

Sunny 目前都有持續開設 1:1 的航空課程，協助正在考試的大家進行面試準備，項目總共包括履歷健檢、自我介紹、考試題目準備、航空英文等準備，可以挑選適合的項目進行準備，在過程中也會進一步分享空服的生活與相關經驗。

歡迎直接在 IG 上(runningsunny29)私訊我了解相關課程呦～

最後，希望想考航空的大家找到最適合自己的方向 ❤

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