【卡達航空空服員小特輯 2 】- 飛機上的文化課之文化素養(Cultural Awareness)

『對不同文化的洞察和尊重』，是我踏進來這個國際化的公司中學到的第一課。

光在我的受訓Batch中，就有來自12個不同國家的同事，也因為這麼多元的背景，在交談的過程中或課堂議題的討論上，就可以發現超多的差異和不同的想法，有時會覺得很新奇，因為從來沒有這樣的思考過，而面對分歧時，即使不認同彼此的想法，也會嘗試著從對方的角度來理解他們思考的原因，唯有懂得尊重並認識彼此的文化差異，才有機會開啟每個航班的合作！就是我最一開始的學到的文化課。

開始飛後，面臨的文化碰撞更多了，有來自100多個國家的同事，還擁有著超過150個遍布歐、亞、美、非、澳的航點，面對爭執的時候，都是「evidence-based」的在討論，面對批評時，也採「Don’t take it personally」的就事論事態度，在航班中，大家可以笑笑鬧鬧，開著各式各樣的玩笑，但面對到國家和種族的議題，大部分的人都是非常非常的小心謹慎。而不只是和同事相處，和客人應對時，文化敏感度就更重要了，只要牽涉到相關的議題或種族歧視的控訴，一講不好，除了要和客人道歉、和大小頭好好解釋，進辦公室和你的管理人解釋好像也是必然的！因為不論你的能力如何，具備文化素養都是拿到這份工作的基本要素。

所以在我三年的飛行生涯中，我身邊的朋友或曾經飛行的航班中，從來沒有聽過有任何一個客訴或crew conflict是用「種族歧視」寫report的，因為這樣的指控，是一個很嚴重、且高度情緒性的指控，完全需要會拿放大鏡來好好檢視的事，所以除非具備很完整的和充足的依據，否則沒人敢用這樣的議題來開玩笑的。

所以，想體會另類文化大熔爐並增進對不同文化理解的話，或許卡航會是很適合你的選項呦！

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【卡達航空空服員小特輯1】- 卡達航空的畢業典禮(Safe Landing)

【卡航航空空服員小特輯2】- 飛機上的文化課：文化素養(Cultural Awareness)

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【卡航航空空服員小特輯4】- 最害怕的爆炸班表(Overwhelming Rosters)

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