生涯選擇,  飛行故事

【卡達航空空服員小特輯 2 】- 飛機上的文化課之文化素養(Cultural Awareness)

『對不同文化的洞察和尊重』,是我踏進來這個國際化的公司中學到的第一課。

光在我的受訓Batch中,就有來自12個不同國家的同事,也因為這麼多元的背景,在交談的過程中或課堂議題的討論上,就可以發現超多的差異和不同的想法,有時會覺得很新奇,因為從來沒有這樣的思考過,而面對分歧時,即使不認同彼此的想法,也會嘗試著從對方的角度來理解他們思考的原因,唯有懂得尊重並認識彼此的文化差異,才有機會開啟每個航班的合作!就是我最一開始的學到的文化課。

開始飛後,面臨的文化碰撞更多了,有來自100多個國家的同事,還擁有著超過150個遍布歐、亞、美、非、澳的航點,面對爭執的時候,都是「evidence-based」的在討論,面對批評時,也採「Don’t take it personally」的就事論事態度,在航班中,大家可以笑笑鬧鬧,開著各式各樣的玩笑,但面對到國家和種族的議題,大部分的人都是非常非常的小心謹慎。 而不只是和同事相處,和客人應對時,文化敏感度就更重要了,只要牽涉到相關的議題或種族歧視的控訴,一講不好,除了要和客人道歉、和大小頭好好解釋,進辦公室和你的管理人解釋好像也是必然的!因為不論你的能力如何,具備文化素養都是拿到這份工作的基本要素。

所以在我三年的飛行生涯中,我身邊的朋友或曾經飛行的航班中,從來沒有聽過有任何一個客訴或crew conflict是用「種族歧視」寫report的,因為這樣的指控,是一個很嚴重、且高度情緒性的指控,完全需要會拿放大鏡來好好檢視的事,所以除非具備很完整的和充足的依據,否則沒人敢用這樣的議題來開玩笑的。

所以,想體會另類文化大熔爐並增進對不同文化理解的話,或許卡航會是很適合你的選項呦!


想看更多卡達航空空服員小特輯的部分請往下走!

【卡達航空空服員小特輯1】- 卡達航空的畢業典禮(Safe Landing)

【卡航航空空服員小特輯2】- 飛機上的文化課:文化素養(Cultural Awareness)

【卡航航空空服員小特輯3】- 薪資單與飛行時數(Payslips and Flying Hours)

【卡航航空空服員小特輯4】- 最害怕的爆炸班表(Overwhelming Rosters)

【卡達航空空服員小特輯 5】- 另類的 Fast and Speed ! 門禁規定(Curfew)

【卡達航空空服員小特輯 6】- 制服照這麼美卻不能發?社交媒體和手機使用限制 (Social Media Regulations)

【卡航航空空服員小特輯7】- 商務艙看起來好厲害好想去?升遷管道和完整的服務流程(Promotion and Service Procedures)

【卡航航空空服員小特輯8】- 最後一刻才知道能不能上飛機?超挑戰心臟的員工候補票(Staff Ticket)

【卡航航空空服員小特輯9】- 轉機兩次心好累!沒有直航的辛酸( It’s a Long Way Home )=

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